12389为24小时服务热线。市公安局加强了12389举报投诉平台建设，设立了24小时全天举报热线，并增加一个举报投诉中心。群众可以通过拨打12389投诉电话反映公安机关和民警在执法办案过程中存在的违法违纪行为。在非工作时间群众拨打举报电话会自动跳转到电话录音，次日当班民警会及时收听并进行处理，除此之外，群众还可以通过信件的方式，向举报平台反映问题。
12389是什么电话
全国公安机关建设开通“12389”专用举报电话和互联网举报平台。为深入推进党的群众路线教育实践活动和进一步加强公安机关队伍建设，公安部于2013年12月24日开通12389全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台，受理信访举报投诉。据了解，公安部、全国32个省级公安机关、330多个地市级公安机关共计422个电话受理坐席已同步开通，运行平稳。
12389主要受理范围
1.反映公安机关和民警在执法办案过程中存在违法违纪行为的；
2.反映公安机关和民警履行行政管理职能过程中存在违法违纪行为的；
3.反映公安机关和民警违反队伍内部管理规定的；
4.其他与警风警纪及警务活动有关的问题。