目前，12306取消了行程冲突购票限制，也就是说一张身份证可以购买多张不同车次、同时间段的车票。如果是同车次的话，一张身份证只能购买一张火车票（儿童没有身份证时，可用成人有效身份证购买多张儿童票）。
12306一个账号在一次购票时最多可以购买5张火车票。如果需要购买超过5张票，用户需要使用不同的账号进行购买。此外，每张有效身份证件在同一乘车日期和同一车次上只能购买一张车票，除非是为乘车儿童购买儿童票的情况。
每位旅客在每个自然月内最多可以退票3次。需要注意的是，同一订单内的多张车票必须一起退票，不能单独退其中某张车票。此外，一旦车票已经使用，即列车已经发车，那么这些车票将无法再次办理退票。