5月21日消息，近日，有消费者反映，瑞幸咖啡门店“自提”和“外送”存在价差，同一家门店同样的饮料，自提比外送还贵一、两块钱。媒体走访北京部分瑞幸门店，发现这一价格“倒挂”现象确实存在。对此，瑞幸咖啡客服对此表示，这是由于门店定价策略不同。
据调查，瑞幸咖啡两家直线距离不足500米的门店间也存在价差。对此，该客服表示，瑞幸咖啡的门店可以根据自己情况向区域主管申请调价。
对此，瑞幸客服表示，虽然消费者只是切换了“自提”和“外送”按钮，但是系统派发的门店在切换时已经有可能不是同一门店。如果是自提，系统推送的是距离消费者最近的门店，而外送则会匹配在配送范围内目前订单比较少的店。
此外，该客服还表示，瑞幸咖啡的门店可以根据自己情况向区域主管申请调价，饮品原价最高可以申请3元涨幅。饮料调价仅靠门店申请，与门店地段没有必然关系。
数据显示，截至2020年11月30日，瑞幸咖啡门店达3898家。根据计划，到2023年，瑞幸咖啡希望拥有4800到6900家自营店。