1、 与卖家协商：首先，尝试与卖家进行沟通，说明你购买的玉是假货或者有任何问题，并要求退款。有时候，卖家可能会同意退款以维护声誉。
2、 使用退款政策：检查购买时是否有明确的退款政策。如果有，按照退款政策的规定提出退款申请，并按照指示进行操作。
3、 通过支付平台申诉：如果你通过第三方支付平台（如支付宝、微信支付等）完成了支付，你可以通过该支付平台的纠纷解决渠道提出投诉和申诉。提交相关证据和交易记录，并请求退款。
4、 向消费者权益保护组织投诉：如果以上方法都无法解决问题，你可以寻求消费者权益保护组织的帮助。向当地的消费者协会、工商局或其他相关机构提出投诉，并提供详细的购买信息和证据。
5、需要注意的是，在处理退款问题时，请保留好所有购买记录、交流记录和相关证据，这将有助于你争取到退款。此外，避免购买来历不明或没有明确证书的玉，以降低被骗的风险。