1、客服协商，和客服交流，询问使用指南或者出现不合适的处理办法，如果就是不想要那就要表明态度，然后询问商家退换货地址；
2、选择退款，买到商品之后就会有进去待收货页面，记得不要提前确认签收，比如出现了问题就可以选择订单处的退款；
3、选择退换货的类型，进入退换货的页面以后，可以看到两个选择，如果没有收到货物就直接选择退款，收到了就选择下面一项；
4、填写退货原因，会有一个退货的原因需要填写，可以根据实际情况填写，如果实在不知怎么描述，那就选择七天无理由退换货；
5、填写退款说明和凭证，退款说明是买家需要更换到账银行卡或者婧旱恐笆支付宝账号时填写的，凭证可以选择上传邮寄的物流信息或者物品的完整照片；
6、提交申请，邮寄货物，填写完成后点击提交，然后根据要求邮寄需要退货的物品，如果购买了运费险，这一部分的运费是可以赔付的，然后就等着退款就可以了。
