通过电话沟通双方看不到彼此的表情，无法通过肢体语言来表述那关键就在语音语气上下功夫：
1.不管你否拥有甜美的嗓音，但一定要让你客户通过你声音感觉你很热心的
2.不要急于表达自己的意思，首先做一个好的倾听者
3.头脑反应要很清楚，听完对方的意思后要做出迅速的判断他真正的意图是什么，才能明白对方的需求
4.有了自己的理解后可以向对方重复一下自己的理解，征询其意见看是否有问题，语气一定要柔和，但语速要适中。
5.看客户是什么类型的如果是急躁的最好速战速决，如果不是那种要很效率的就一有机会话些家常，拉进彼此的关系。如果对方年龄和自己差得不太多，称呼上也可以随意一些
6.如果客户真的故意刁难最好不要当面回绝，先推辞说向领导汇报一下，研究一下之类的然后再答复他起码证明为了利益努力过，认真思考过，自己很希望能帮他但是上面不同意之类的这样客户比较容易接受，对你也会有很好的印象。工作也需要经常与客户沟通，见面之前都是先在电话中沟通，通常能给对方留下很好的印象哦，上面是一些经验总结，希望对你有帮助。