1、建立客户资料库：建立客户资料库，对客户进行标记、区分，完善客户信息维护客户关系的第一步是建立客户资料库，客户很多，单凭头脑和烂笔头是远远不够的。建立客户资料库的主要内容是采集和记录客户信息，这包括：客户的姓名、性别、年龄客户的现状、需求、痛点客户所在的行业、职业、岗位客户的喜好、性格、生日客户与销售的互动记录客户的消费习惯、品味和意识客户的来源渠道、介绍人等一位客户一个档案，对客户进行标记、区分，不断完善客户资料，是维护客户关系的基础。
4、做好销售服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度维护客户关系，最关键的节点是售前和售后的转接。客户如果在售前和售后感受到了巨大的服务反差，那势必会对企业和产品产生巨大的心理落差，会让客户滋生上当、受骗的感觉。所以维护客户关系最重要的节点是做好销售服务的承接工作，对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户的满意度。售后服务的需要注意的重点，是态度要和售前保持一致的关切和认真负责的态度，客户没有感受到被怠慢和应付，就不会有感受上的巨大落差。
5、做好售后机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求维护客户关系的第五步是做好售后服务的机制，这包括：建立售后服务的体系、机制制定售后服务的计划，定期对老客户进行回访了解老客户的状况、需求，对产品质量进行跟踪售后服务工作的重点是要落实到位，不能走形式、走过场。
